Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ qc02

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và nền tảng qc02 ("qc02", "chúng tôi"). Điều khoản này điều chỉnh toàn bộ việc bạn truy cập và sử dụng website, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ liên quan do qc02 cung cấp tại địa chỉ qc02.net.

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" — toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do qc02 cung cấp, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ, slot game và các hình thức cá cược khác.
• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân do người dùng tạo lập trên nền tảng qc02 để truy cập và sử dụng dịch vụ.
• "Số dư tài khoản" — tổng số tiền thực có trong tài khoản người dùng tại qc02, không bao gồm số dư tiền thưởng đang trong quá trình hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" — khoản thưởng khuyến mãi được qc02 cộng vào tài khoản người dùng theo các chương trình ưu đãi có điều kiện đi kèm.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ qc02 tại Việt Nam, bất kể thiết bị hay phương thức truy cập. Bằng việc nhấp "Đồng ý" khi đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ các quy định này.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để được đăng ký và sử dụng dịch vụ tại qc02, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh và thông tin liên hệ.
• Chưa từng bị qc02 khóa tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm Điều khoản này trước đó.
• Không đăng ký tài khoản nhân danh bên thứ ba hoặc sử dụng thông tin giả mạo.

qc02 có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện thông tin đăng ký không chính xác hoặc người dùng không đáp ứng các điều kiện nêu trên. Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và duy trì một (01) tài khoản duy nhất trên toàn bộ hệ thống qc02.

3 Quyền Và Nghĩa Vụ Của Người Dùng

Quyền của người dùng:

• Được truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ qc02 sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Được nhận hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếng Việt của qc02 trong suốt 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.
• Được tham gia các chương trình khuyến mãi, ưu đãi do qc02 tổ chức theo đúng điều kiện công bố.
• Được yêu cầu qc02 cung cấp lịch sử giao dịch và lịch sử cá cược trong vòng 90 ngày gần nhất.
• Được sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm, bao gồm tự đặt hạn mức nạp tiền và tạm khóa tài khoản.

Nghĩa vụ của người dùng:

• Duy trì bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho qc02 khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Sử dụng dịch vụ qc02 vì mục đích giải trí cá nhân, không nhằm mục đích thương mại hoặc chuyên nghiệp.
• Tuân thủ tất cả quy định trong Điều khoản này cũng như các chính sách khác của qc02.
• Cập nhật kịp thời khi thông tin cá nhân đã đăng ký có thay đổi.

4 Quy Định Về Nạp Tiền

Người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản qc02 thông qua các phương thức được hỗ trợ chính thức, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, và thanh toán bằng tiền kỹ thuật số USDT TRC20.

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Số tiền nạp tối đa mỗi lần giao dịch có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1-5 phút kể từ khi xác nhận thanh toán thành công.
• Người dùng chỉ được nạp tiền bằng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.

qc02 không chấp nhận tiền mặt, séc, thẻ tín dụng chưa xác minh hoặc bất kỳ phương thức nào không có trong danh sách hỗ trợ chính thức. Mọi giao dịch nạp tiền bị nghi ngờ xuất phát từ nguồn bất hợp pháp sẽ bị tạm giữ để điều tra.

5 Quy Định Về Rút Tiền

Người dùng có quyền rút số dư thực có trong tài khoản qc02 bất kỳ lúc nào, tuân theo các điều kiện sau:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5-15 phút đối với các phương thức điện tử phổ biến (MoMo, ZaloPay) và trong vòng 30 phút đến 2 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Tài khoản rút tiền phải trùng khớp với thông tin định danh đã đăng ký tại qc02.
• Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không được phép rút.
• Lần rút tiền đầu tiên có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung.

qc02 có quyền tạm hoãn lệnh rút tiền trong trường hợp tài khoản đang trong quá trình xem xét vi phạm hoặc có dấu hiệu bất thường. Mọi khoản rút tiền đều được ghi nhận vào lịch sử giao dịch và người dùng có thể theo dõi trạng thái xử lý theo thời gian thực.

6 Điều Khoản Khuyến Mãi & Thưởng

qc02 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu, hoàn trả (cashback), và các ưu đãi theo sự kiện dành riêng cho người chơi Việt Nam. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng được công bố đầy đủ và rõ ràng tại thời điểm phát hành.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại qc02:

• Tiền thưởng chỉ được sử dụng để đặt cược, không thể rút trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Điều kiện vòng cược được tính dựa trên số tiền thưởng nhận được nhân với hệ số vòng cược quy định cho từng chương trình.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn hiệu lực cụ thể. Tiền thưởng không hoàn thành điều kiện trong thời hạn sẽ tự động hết hiệu lực.
• qc02 có quyền điều chỉnh, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng.
• Người dùng chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.

7 Quy Tắc Cá Cược & Trò Chơi

Mỗi loại trò chơi và hình thức cá cược tại qc02 có bộ quy tắc riêng được hiển thị chi tiết ngay trong giao diện trò chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc và nắm rõ quy tắc trước khi tham gia. Các nguyên tắc chung áp dụng toàn hệ thống bao gồm:

• Mọi cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi, trừ khi hệ thống gặp sự cố kỹ thuật được qc02 công nhận.
• Kết quả của tất cả trò chơi casino được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, qc02 có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho người dùng.
• Tỷ lệ cược và hạn mức cược có thể thay đổi theo thời điểm. Tỷ lệ hiển thị tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ có hiệu lực.
• qc02 có quyền đặt hạn mức cược tối đa cho từng người dùng hoặc từng thị trường cá cược tùy theo đánh giá rủi ro nội bộ.

8 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ qc02:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc công cụ kỹ thuật bất kỳ để can thiệp vào quá trình cá cược hoặc kết quả trò chơi.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi dành cho thành viên mới hoặc lách các hạn mức cá cược.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cá cược (match-fixing).
• Sử dụng dịch vụ qc02 để rửa tiền hoặc thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗi tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sai sót nào của hệ thống để trục lợi bất chính.
• Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu xác minh không hợp lệ hoặc mạo danh người khác.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thiếu tôn trọng với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác của qc02.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

qc02 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi trong mọi tình huống. Trong phạm vi được pháp luật cho phép, qc02 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất gián tiếp hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Tổn thất do mất kết nối internet, sự cố thiết bị phía người dùng hoặc yếu tố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của qc02.
• Hành động hoặc thiếu sót của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc nhà cung cấp trò chơi.
• Tổn thất do người dùng tự ý tiết lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

Tổng trách nhiệm pháp lý của qc02 đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản qc02 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư thực có (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện).

qc02 có quyền chủ động chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản ngủ đông).

Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, qc02 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số dư phát sinh từ hành vi vi phạm đó. Số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quá trình xem xét nội bộ.

11 Thay Đổi Điều Khoản

qc02 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, qc02 sẽ thông báo đến người dùng thông qua ít nhất một trong các hình thức sau: thông báo trên website, email đến địa chỉ đã đăng ký, hoặc thông báo trong ứng dụng.

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải tại địa chỉ qc02.net/dieu-khoan-dieu-kien, trừ khi có quy định khác đi kèm. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

12 Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản này, hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ qc02, người dùng có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt của qc02 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live chat: Hộp chat trực tiếp trên website qc02.net, hoạt động 24/7
• Thời gian xử lý khiếu nại: Tối đa 7 ngày làm việc đối với khiếu nại thông thường; tối đa 14 ngày làm việc đối với khiếu nại phức tạp liên quan đến giao dịch tài chính.

qc02 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ qc02 sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp giữa hai bên trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp nào khác.